iskatel | про поддержку, или дурная поддержка даст счатья всем...

пишет l0rda:

"support - usa - datacenter
А сегодня я понял, что русский суппорт это еще очень даже ничего..

Суть проблемы:
в датацентре поставили какой-то новый мониторинг, который проверяет, работает ли апач.
Проверяют они простым GETом, причем если в заголовке они не нашли слова Apache - значит сервер упал.
У меня на frontend стоит nginx(http://sysoev.ru/nginx), следовательно, они посчитали что веб-сервер упал.

Дальнейшие их действия - перезагрузили сервер в сингл моду, сменили рутовый пароль, загрузились, и запустили /usr/local/apache/bin/httpd (на свою голову забыл удалить дефолтовую рпм). О том что сменили рутовый пароль я догадался, когда мой не подошел, т.е. меня об этом не известили.
Я не знаю, что еще они делали в системе, history была в /dev/null, однако почему то на suexec.log появился аттрибут +i, и все CGI-скрипты, fastcgi, php перестало работать. Я долго мучался в поисках, даже апачу рекомпилил.
Вообщем, зарубежный суппорт это вселенское зло.
вот скажите, нафига? если сервер даже не managed
вот хоть один русский бы стал так запариваться?
кроме того они не написали ни по мылу, ни по аське, ни смс, не позвонили даже.
В итоге я отключил консольный доступ и забанил их на фаерволе, чтобы не лазили куда не просят."

http://www.livejournal.com/users/l0rda/3378.html?view=12338#t12338