Приватбанк стал совсем уж дрянным

[iskatel]

2 с лишним года назад Приватбанк был отжат у его законных владельцев государственными чиновниками. С тех пор началась медленная, но неуклонная деградация сервиса. А надо сказать, что я клиент Приватбанка с более чем 10ти-летней историей и могу сравнивать уровень сервиса и отношение к клиентам.

Несколько дней назад приходит смс - "подтвердите платёж". Который я не заказывал, потом ещё одна. Ну, всё ясно, одна из карточек где-то протухла, в каком-то (онлайн)-магазине номер карты уплыл. Но в смс не написано, какая именно, поэтому звоню в банк и уточняю, по какой карте идут запросы. Мне через минуту называют карту, я тут же прошу именно её заблокировать. Простой, понятный, рутинный запрос, который в прошлые годы мне успешно выполняли в разных банках (Привате, Альфе, УкрСибе и т.д.). Для того и сделаны виртуальные карты, чтобы их можно было быстро, дешево и безболезненно блокировать и перевыпускать.
Только вот сотрудник Приватбанка по моей просьбе "заблокируйте 1 карту, вот эту" заблокировал все мои карты - виртуальные, пластиковые, в тч. с чипом и фото.
2.5 часа разговоров в течение 3 дней, в итоге банк отказался признать свою вину, "ну, подумаешь не ту инструкцию выполнили. Да, прослушали запись разговора, да, вы требовали 1 карту, а сотрудник заблокировала все. Идите на**, перевыпускайте, остальное нас не колышет".
Перенос остатков с виртуальных карт также занял 2 дня - оказалось, что для этого нужны ещё 3 обращения в саппорт.
Впрочем, если б это случилось где-то за пределами страны, было бы намного веселее.
Ранее такие вопросы решались быстро и с уважением к клиентам.
Сейчас - 100%-но наплевательское отношение к клиентам.
Ну уйдёт клиент в другой банк, сотрудникам теперь плевать, теперь Приватбанк государственно-планово-убыточный.

Comments

[pan_netnet]

Чисто ради прикола не хотите подать иск по защите прав потребителя?

[iskatel]

Я немного знаком со стоимостью вопроса.
Выделять сейчас деньги на работу моего юриста по иску к Привату - ну, я подумаю.

[davels]

а пропогандоны только нахваливают что приват сейчас стал самым лучшим, с него беня денег выводил и все бы пропало, если бы не отжали.

я монобанк пользую. пока локально проблем нет.
жена таки думает с привата свалить. ибо нефиг с государством в денежки играть.
нет гарантий что не мониторят транзакции и не готовят адреса, куда придут налоговики падатки снимать.

[pan_netnet]

Ви таки настолько юридически безграмотны, что сами ниасилите?)

[iskatel]

Скажем так, грамотное написание иска, который будет принят судом с 1й же попытки, а потом будет выигран - не столь простое дело.

[iskatel]

Монобанк имеет 2 больших недостатка, с моей скромной точки зрения.

1) нет веб-онлайн- версии банкинга, только мобильная.
Любая проблема со смартфоном - и приехали.
Не, я всегда найду другой смартфон, но мне так неудобно.

2) ограничение на число виртуальных карточек.
Которые для того и сделаны, чтобы максимально упростить решение проблем с утекающими номерами карт.

Но, я ж говорю, есть Альфа, УкрСиб и прочие.

[iskatel]

"нет гарантий что не мониторят транзакции"

Насколько я знаю - мониторят, на крупных суммах.
От 50К и выше - 100% мониторят, как сейчас с мониторингом сумм поменьше - не знаю.

[pan_netnet]

Ой вэй! Странная суд. система в Украине. В мордоре пусть попробуют не принять. Что же там так трудно писать я вообще хз. Изложение событий + пара цитат из закона о защите прав потребителей(в вашим з-ном не знаком, поэтому за конкретные цитатки не скажу) + все реквизиты(они описаны в гпк)

[iskatel]

объясняю.
Иски, написанные с какими-то существенными (с точки зрения мелкого чиновника в суде, который принимает иск) ошибками, после подачи возвращаются, юридически это называется "оставить без движения", ошибки следует исправить и подать заново.

[davels]

альфа тоже из этого пула.
за онлайн долбят их пользователи.
про виртуальные карты не скажу. это надо пинать основателей.

[davels]

хз. накопительный вариант тоже возможен. я всякое допускаю. особенно тут.

[pan_netnet]

Знаю за такое. Они за реквизиты смотрят. Но не указать все реквизиты(прямо и четко прописанные в гпк, в мордоре по крайней мере прописаны хорошо) я даже не знаю что сказать... Лично для меня это элементарнейшие вещи. Для вас хз.

[pan_netnet]

Ви таки думаете кто-надо вже не профильтровал прошлые транзации привата? Ви таки уже давно под колпаком.)))

[davels]

у меня до недавнего времени были только всякие дисконтные карточки.
только недавно пришлось завести банковский пластик.

[jurgen]

Та, то ли ещё будет.
Маман вчера пошла открыть счёт в ощад, ей сказали: не откроем, вам не положено. С вот такими о_О глазами позвала старшего. Пришло нечто 20и лет отроду с тем же финалом - не откроем.

[iskatel]

А причину озвучили ?

[jurgen]

Ну там разговор изначально был, что ей монетизация будет идти на карту ощада (так сказали на горячей линии), а они такие нет, нихуя. Тогда она просто сказала "откройте счёт, я там уже сама разберусь". Отказ, не открыли.