Приватбанк стал совсем уж дрянным
Mar. 15th, 2019 08:34 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
iskatel2 с лишним года назад Приватбанк был отжат у его законных владельцев государственными чиновниками. С тех пор началась медленная, но неуклонная деградация сервиса. А надо сказать, что я клиент Приватбанка с более чем 10ти-летней историей и могу сравнивать уровень сервиса и отношение к клиентам.
Несколько дней назад приходит смс - "подтвердите платёж". Который я не заказывал, потом ещё одна. Ну, всё ясно, одна из карточек где-то протухла, в каком-то (онлайн)-магазине номер карты уплыл. Но в смс не написано, какая именно, поэтому звоню в банк и уточняю, по какой карте идут запросы. Мне через минуту называют карту, я тут же прошу именно её заблокировать. Простой, понятный, рутинный запрос, который в прошлые годы мне успешно выполняли в разных банках (Привате, Альфе, УкрСибе и т.д.). Для того и сделаны виртуальные карты, чтобы их можно было быстро, дешево и безболезненно блокировать и перевыпускать.
Только вот сотрудник Приватбанка по моей просьбе "заблокируйте 1 карту, вот эту" заблокировал все мои карты - виртуальные, пластиковые, в тч. с чипом и фото.
2.5 часа разговоров в течение 3 дней, в итоге банк отказался признать свою вину, "ну, подумаешь не ту инструкцию выполнили. Да, прослушали запись разговора, да, вы требовали 1 карту, а сотрудник заблокировала все. Идите на**, перевыпускайте, остальное нас не колышет".
Перенос остатков с виртуальных карт также занял 2 дня - оказалось, что для этого нужны ещё 3 обращения в саппорт.
Впрочем, если б это случилось где-то за пределами страны, было бы намного веселее.
Ранее такие вопросы решались быстро и с уважением к клиентам.
Сейчас - 100%-но наплевательское отношение к клиентам.
Ну уйдёт клиент в другой банк, сотрудникам теперь плевать, теперь Приватбанк государственно-планово-убыточный.
Несколько дней назад приходит смс - "подтвердите платёж". Который я не заказывал, потом ещё одна. Ну, всё ясно, одна из карточек где-то протухла, в каком-то (онлайн)-магазине номер карты уплыл. Но в смс не написано, какая именно, поэтому звоню в банк и уточняю, по какой карте идут запросы. Мне через минуту называют карту, я тут же прошу именно её заблокировать. Простой, понятный, рутинный запрос, который в прошлые годы мне успешно выполняли в разных банках (Привате, Альфе, УкрСибе и т.д.). Для того и сделаны виртуальные карты, чтобы их можно было быстро, дешево и безболезненно блокировать и перевыпускать.
Только вот сотрудник Приватбанка по моей просьбе "заблокируйте 1 карту, вот эту" заблокировал все мои карты - виртуальные, пластиковые, в тч. с чипом и фото.
2.5 часа разговоров в течение 3 дней, в итоге банк отказался признать свою вину, "ну, подумаешь не ту инструкцию выполнили. Да, прослушали запись разговора, да, вы требовали 1 карту, а сотрудник заблокировала все. Идите на**, перевыпускайте, остальное нас не колышет".
Перенос остатков с виртуальных карт также занял 2 дня - оказалось, что для этого нужны ещё 3 обращения в саппорт.
Впрочем, если б это случилось где-то за пределами страны, было бы намного веселее.
Ранее такие вопросы решались быстро и с уважением к клиентам.
Сейчас - 100%-но наплевательское отношение к клиентам.
Ну уйдёт клиент в другой банк, сотрудникам теперь плевать, теперь Приватбанк государственно-планово-убыточный.
no subject
Date: 2019-03-15 06:57 pm (UTC)1) нет веб-онлайн- версии банкинга, только мобильная.
Любая проблема со смартфоном - и приехали.
Не, я всегда найду другой смартфон, но мне так неудобно.
2) ограничение на число виртуальных карточек.
Которые для того и сделаны, чтобы максимально упростить решение проблем с утекающими номерами карт.
Но, я ж говорю, есть Альфа, УкрСиб и прочие.
no subject
Date: 2019-03-15 07:08 pm (UTC)за онлайн долбят их пользователи.
про виртуальные карты не скажу. это надо пинать основателей.