![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
iskatelПришло мне давеча смс от моего мобильного оператора, "Киевстара", про то, что решили они мне тариф радикально улучшить.
Не то, чтобы это было разорительно, нет да и кол-во предлагаемых минут, трафика и прочего больше, чем мне нужно, но нынче у них тарифов сильно дешевле просто нету.
Я, конечно, всё понимаю про желание повысить прибыльность и всё такое, но у нас на рынке, к счастью, после внедрения сервиса перевода номеров появилась некоторая конкуренция.
Вчера 2 раза поговорил с Киевстар-саппортом, вежливо сказал, что мне их новые условия не нравятся, и спросил, что они мне могут, как их клиенту более 15 лет, предложить, и 2 раза, в чате и голосом, меня саппорт-попугаи послали на ... на их стандартные тарифы.
Так я ж уйду, говорю. Попугаи прощебетали нечто бессмысленное.
Оформил сегодня заявку на перевод номера, через 1.5 часа (!) звонок,
"здрасьте, я какаду из Киевстара,
мы увидели вашу заявку на перевод номера, ой, а что ж вы так, вы ж наш клиент более 15 лет, что вас не устраивает, наверное, новые условия тарифа?"
да, говорю, именно они, и вчера я дважды про это с вашими коллегами говорил, и дважды ноль толку.
"та я вам сейчас предложу"
предлагайте, говорю.
"ну вот от новых цен на ваш тариф, например, скидка 20% на год, плюс я вижу, что у вас дополнительный номер, сделаем его на год бесплатным."
а сим-пару ? "дадим по новым условиям тоже".
это подходит, говорю, не буду пока переходить.
А чтоб сразу, культурно и без ругани с заявкой - неее.
Мир дивного нового маркетинга и манагеризма.
Дело ведь не только и не столько в деньгах, это небольшая сумма.
Дело в отношении к старому, постоянному клиенту, которое теперь по умолчанию - тьфу. Сначала попугаи объясняют, что твоя ценность как клиента, за ХХ лет уплатившего компании ХХХ$ денег - ноль.
Ценны только свежие клиенты-прибыли-бонусы, свежих завлекают, что было вчера и будет завтра - пофиг.
Уход клиента, разрыв финансовых (и не только) договорных отношений становится сколь-нибудь значащим событием ровно в момент начала ухода.
Одна из примет нашего времени, кстати, уменьшение, а то и обнуление ценности долговременных контрактов и отношений.
Не то, чтобы это было разорительно, нет да и кол-во предлагаемых минут, трафика и прочего больше, чем мне нужно, но нынче у них тарифов сильно дешевле просто нету.
Я, конечно, всё понимаю про желание повысить прибыльность и всё такое, но у нас на рынке, к счастью, после внедрения сервиса перевода номеров появилась некоторая конкуренция.
Вчера 2 раза поговорил с Киевстар-саппортом, вежливо сказал, что мне их новые условия не нравятся, и спросил, что они мне могут, как их клиенту более 15 лет, предложить, и 2 раза, в чате и голосом, меня саппорт-попугаи послали на ... на их стандартные тарифы.
Так я ж уйду, говорю. Попугаи прощебетали нечто бессмысленное.
Оформил сегодня заявку на перевод номера, через 1.5 часа (!) звонок,
"здрасьте, я какаду из Киевстара,
мы увидели вашу заявку на перевод номера, ой, а что ж вы так, вы ж наш клиент более 15 лет, что вас не устраивает, наверное, новые условия тарифа?"
да, говорю, именно они, и вчера я дважды про это с вашими коллегами говорил, и дважды ноль толку.
"та я вам сейчас предложу"
предлагайте, говорю.
"ну вот от новых цен на ваш тариф, например, скидка 20% на год, плюс я вижу, что у вас дополнительный номер, сделаем его на год бесплатным."
а сим-пару ? "дадим по новым условиям тоже".
это подходит, говорю, не буду пока переходить.
А чтоб сразу, культурно и без ругани с заявкой - неее.
Мир дивного нового маркетинга и манагеризма.
Дело ведь не только и не столько в деньгах, это небольшая сумма.
Дело в отношении к старому, постоянному клиенту, которое теперь по умолчанию - тьфу. Сначала попугаи объясняют, что твоя ценность как клиента, за ХХ лет уплатившего компании ХХХ$ денег - ноль.
Ценны только свежие клиенты-прибыли-бонусы, свежих завлекают, что было вчера и будет завтра - пофиг.
Уход клиента, разрыв финансовых (и не только) договорных отношений становится сколь-нибудь значащим событием ровно в момент начала ухода.
Одна из примет нашего времени, кстати, уменьшение, а то и обнуление ценности долговременных контрактов и отношений.
no subject
Date: 2020-12-24 06:34 pm (UTC)Я - человек ленивый, тем более, что КС нормально работает в моем доме, но у меня в последнее время часто бывает желание "сжечь мосты" и уйти на какой-нибудь ланет или на мелкие, но вкусные по ценам местечковые фирмочки.
И думаю, что никто мне перезванивать не будет.
Я с Киевстаром давненько... лет 10-13, не помню точно, несколько симок было.
По сути с вами согласен полностью.
no subject
Date: 2020-12-24 06:50 pm (UTC)no subject
Date: 2020-12-24 10:47 pm (UTC)Обычное дело; тем, кто долго, ничего не полагается, пока не пригрозят. Везде так.
no subject
Date: 2020-12-25 12:28 am (UTC)no subject
Date: 2020-12-25 01:49 am (UTC)Макаки в саппорте говорят ровно то, что прописано в их методичках, спущенных сверху, любая отсебятина означает увольнение (возможно, на 1й раз просто снова на тренинги отправят), записываются все разговоры и все чаты, ну и история переписок сохраняется.