iskatel | Возвращаясь к заметке про супер-бюрократизм и системы автоматизации

Некоторые в форумах пошли орать по поводу заметки (ссылки у меня вот тут ) - вот, миллионы потрачены на автоматизацию и сверхдорогие системы колл-центров, ERP, огромные отделы заняты аналитикой, и в итоге простейший вопрос решается 7 месяцев десятками людей.
Неправы эти граждане в одном, основном положении. _Все_ системы автоматизации, аналитики и тд. - не более чем инструменты, пусть и очень мощные и гибкие. Если ими пользуются обезьяны, идиоты, лентяи, тупые планктоны, то итог всегда будет именно таким, какую бы супер-систему не внедрили.
Давайте посмотрим внимательно на описанную ситуацию. Клиент открыл тикет по проблеме, низовой специалист ничем не может ему помочь, это на 100% не её вопрос. Но она пишет коллегам из других отделов. Заметим - быстро и легко, без десятка бумажных писем и личной беготни.
Фиг бы она при бумажном документообороте так переслала. Но все коллеги спихивают вопрос кому угодно, лишь бы им не заниматься. В этом виновата автоматизация или ленивые жопы сотрудников ?

Пошла эскалация проблемы, в тч. автоматическая. Наверху видят незакрытый долгое время тикет. Это же прекрасно ! О таком раньше можно было только мечтать, с бумагами и ручным разбором.
Раньше это делали огромные отделы - или же такой статистики не было вовсе.
И _все_ начальники отделов, департаментов, филиала (!) снова спихивают вопрос друг на друга, принципиально ничего не делая для его решения - а это уже не рядовая девочка на телефоне, они имеют возможности для быстрого решения вопроса. В этом виновата автоматизация или ленивые жопы начальников отделов и филиала ?

Полгода никто ничего не делает, только спихивают друг на друга. Тут важно понимать, что низовые сотрудники и не могут ничего сделать, кроме написания письма своему начальнику или узкому кругу коллег, которым им разрешено писать согласно должностной инструкции.
Это нормально, такова их работа. Все идиотские предложения типа пойти-поехать самим и сбить тот щит - самоубийственны , и свои деньги человек потратит, и с работы выпрут, да ещё и ущерб взыщут (иди потом докажи, что ты не хулиган и не попортил имущество компании).

Начиная от начальника отдела/департамента возможности намного шире, у начальника филиала они ещё шире. Но никто не хочет решать вопрос, все хотят сидеть на стуле, делать минимум текущих дел и важно спихивать любые вопросы на кого угодно, попутно имитируя бурную деятельность.
Это стиль работы, который установлен в компании, в данном случае в банке. И никакая автоматизация тут не виновата, стиль работы установили люди, и все эти жопы набраны их начальниками (вплоть до руководства банка) и отделом кадров.

Благодаря той же самой системе автоматизации работ нерешённое обращение простого Васи доходит до руководства банка, показывая ему, как славно работают сотрудники его компании. Которых он и его ближайшие подчинённые наняли.
Показывая, как работают порядки, которые они же сами и установили.

Финальное " на решение простого вопроса потрачено 430 часов рабочего времени, 300тыс рублей и в итоге он решался 7 месяцев" - это показатель работы сотрудников, а не систем автоматизации.
Нечего на зеркало пенять.