Про электронные платежи и их манагеров

[iskatel]

Оговорюсь сразу - я помню, что кое-кто из моих друзей работает в этой системе эл. платежей.
Все эти люди умные и правильно меня понимают.
Система может быть сколь угодно хороша, но манагеры могут испохабить всё. Что они успешно и делают.
Ниже - история с покупкой 'платежной карты' в нашей шизанутой торговой сети с нашими манагерами.
Срезанный из ЖЖ кусок с комментами - тк. соотв. запись уже убрали по просьбе манагера - видите ли, граждане манагеры (манагер - в комментах, а не автор того ЖЖ) плохо реагируют на критику. Вчитайтесь, как мыслит манагер - "Саппортам сказали натравить клиента на продавца, потому что обычно дилеры больше боятся клиентов, чем поставщиков " - клиент заплатил системе 'Я-деньги' денег и ещё и сам должен решать свои проблемы с теми уродами, что продали ему неактивную карточку системы 'Я-деньги'.
Пусть проблемы разгребает клиент.
Кратко резюмируя мысль манагера - 'Лох заплатил - лох свободен'.
Давить манагеров.
добавление. Проблему-то человек в конце концов решил. Но осадок остался.



Оно было на http://aurinko25.livejournal.com/419766.html


--------------------------------------------------------------------------

Исходный пост.

Пишет Aurinko (aurinko25)
@ 2007-07-05 12:37:00

Какого черта?!
Купила сегодня в ларьке, торгующем картами, карту яндекс-денег на 1000 р., оплатить себе ЖЖ и иметь для оплаты интернета что-нибудь на счету.
Что вы думаете: система Яндекс.деньги сообщила, что эта серия карт еще не активирована. Т.е. продается - но еще не имеет право продаваться. Что за блинский нафиг?! Написала письмо в техподдержку. Техподдержка ответила замечательно:

Ваша ситуация нетипична и требует дополнительного анализа. Ваш запрос передан менеджеру, ответственному за решение подобных проблем. Поскольку вопрос достаточно сложный, на его рассмотрение может уйти несколько дней. Заранее приносим свои извинения за возможную задержку.

Вечером буду ругаться с теткой в этом ларьке. Может, это будет эффективнее. Чек, к счастью, сохранила: не так давно заметила за собой привычку брать чеки и хранить их какое-то время в кошельке - на всякий случай.

комментарии:

aurinko25
2007-07-05 12:20 pm (local) (ссылка)
Рекомендую Вам обратиться в место, где была приобретена данная карта, для
решения проблемы.

Супер. Просто супер. И чего мне теперь делать? Тетка в ларьке наверняка сделает круглые глаза и скажет, что ничего не знает: код-то вскрыт!

Re: Пришел ответ от менеджера:
sperans
2007-07-05 12:45 pm (local) (ссылка)
ещё разъяснения :)
карты не могли активировать, т.к. дилер не прислал нужные документы. Потом прислал, и теперь активация будет. Саппортам сказали натравить клиента на продавца, потому что обычно дилеры больше боятся клиентов, чем поставщиков (на тот момент документов ещё не было). Саппорт выразился, я бы сказала, неточно, но он саппорт, донёс суть, без оттенков и деталей :(

(Ответить)(Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

Мой комментарий:


Re: Пришел ответ от менеджера:
iskatel
2007-07-05 01:19 pm (local) (ссылка)
"Саппортам сказали натравить клиента на продавца, "
А я всегда отчего-то думал, что обязанность поддержки решать проблемы клиентов, - им за это леньги платят - а не свои за счет времени и нервов клиента.

Да, отлично работает система электронных платежей.
Граждане, пользуйтесь на здоровье. Отличная реклама. Браво!

(Ответить)(Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

ответ манагера
Re: Пришел ответ от менеджера:
sperans
2007-07-05 01:29 pm (local) (ссылка)
очень сложно, когда говоришь с лично знакомым френдом, а тебя при этом читает общественность. Безусловно, не учла - неправа. Каюсь и даю разъяснения.

Итак. Саппорт высказался неправильно. Это я уже сказала.

Однако в ситуации был виноват дилер. На момент, когда саппорт писал клиенту, дилер не присылал необходимые документы. В этой ситуации у системы нет никаких оснований активировать карты. Опыт показывает, что дилер больше боится клиента, чем системы электронных платежей.

Формулировку "натравить" придумала лично я и написала её лично Кате. Здесь неправа уже я :) На самом деле саппорту сказали что-то другое, в том смысле, что дилер нас не слушает, а клиента послушать обязан.

Поскольку виноват был именно дилер - ничего неправильного в том, что к дилеру клиента и послали, нет. Очень хорошо, что дилер успел одуматься. Очень плохо, что сначала саппорт, а потом и я были неточны в формулировках.

(Ответить)(Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

------------------------------------------------------------------------------------------


Давить манагеров.

Снапшоты:

Comments

[aurinko25.livejournal.com]

Я убрала эту запись, потому что считаю, что вы не правы: у меня возникла проблема, мне объяснили ее решение и причины возникновения проблемы. Причем это сделал человек, который не обязан был вообще этим заниматься: просто так, по доброте душевной. Возможно, без этого вмешательства карту просто активировали бы позже и мне просто надо было подождать.

Я не люблю разборок в своем ЖЖ. И мне неприятно, что вы вывесили эту запись после того, как я ее убрала.

[iskatel.livejournal.com]

Что ж, не всегда получается делать так, чтобы были довольны ВСЕ.

Я счел нужным писать у себя про таких вот манагеров - многие мои друзья
пользуются платежными картами, да и я тоже.

>> просто так, по доброте душевной. Возможно, без этого вмешательства карту просто активировали бы позже

о, сам человек считает, что ей еще и одолжение сделали.. Да, удивительна целевая кротость некоторых - манагеры грубо нарушили права покупателя, продав неактивную карту, а человек еще и спасибо говорит - хотя они _обязаны_ были устранить проблему как можно скорее.

Что ж , дело такое, дело личное.

Вы (ох, не люблю на 'Вы' в сети, ну ладно - раз уж Вы так..) хозяйка в своем ЖЖ. Запись сделали открытой - её прочитали. Закрыли - теперь не читают.

А я в своем. На момент прочтения запись была публичной, она и сейчас в кэшах, так что я поступил полностью корректно.

Очень жаль, что Вам неприятно - я не люблю так делать.
Но заметку убирать не буду.

Привет манагерам.

[sperans.livejournal.com]

понимаете, так уж получилось, что ни продажа карт, ни их активация не входит в сферу моих обязанностей. Я занимаюсь абсолютно другими вещами и никак не могу влиять на работу с дилерами - права такого не имею. То есть лично я не имела никакого отношения к ситуации, пока не прочла Катин пост и не спросила коллег, которые занимаются картами, как там дела с данной партией и когда можно надеяться на активацию. Моя роль сводилась к тому, что я информировала Катю о ходе событий. Информировала в вольной форме.